2013/4/24 10:36

日前有媒體報道稱，美國快餐連鎖企業賽百味公司（Subway）在澳大利亞陷入風波，一青年消費者指責其旗下產品“一英尺長”三明治長度不足一英尺（12英寸＝1英尺；1英寸=2.54厘米；中國地區類似產品則被稱為“12英寸”系列）。

新快報記者在走訪中發現，本地市場的賽百味雖然在長度上沒有“短斤缺兩”，但近兩年來其產品卻遭全國網友集體吐槽其不斷縮減面包及配菜、配料的品種和分量，質疑賽百味一直在暗地里變相漲價。新快報記者就此多次致電賽百味相關負責人，但其電話一直無人接聽；而賽百味的官方網站上也未留下任何公司電話及投訴熱線電話號碼。

產品以尺寸為名引爭議

據報道，澳大利亞青年馬特·科爾比幾天前在珀斯市一家賽百味連鎖店點了一個“一英尺長”三明治，隨后用卷尺測量，發現三明治只有11英寸，短了1英寸(即2.54厘米)。科爾比隨后把三明治和卷尺放在一起的照片張貼至賽百味社交網站主頁，引來數萬人次關注和評論。不少人聲援科爾比，指責賽百味。網友約翰·拉爾夫說：“一兩英寸可是個大區別……‘泰坦尼克’號當初如果以一兩英寸的距離躲開冰山，就不會沉沒。”

對此，賽百味澳大利亞分公司回應，說“一英尺長”只是一個注冊商標，不是特指三明治的實際準確長度。

新快報記者走訪了廣州多家天河區的賽百味分店，發現分店內的產品都只分為兩款，一種為“6英寸”，另一種則為“12英寸”，新快報記者分別購買了“12英寸”的香烤雞排經典系列三明治和“6英寸”的意大利香腸超值系列產品，以直尺衡量過多次后發現，長度并無明顯差異。各家分店的店員都告訴記者，“12英寸”系列賽百味三明治的實際長度，即等于12英寸；而“6英寸”系列產品則不那么精準，因為“‘6英寸’系列產品是從‘12英寸’面包上切一半再來制作的，由于是人工操作，所以很難切得十分精準，有時會長一些，有時則會短一些”。

與賽百味就澳大利亞風波的解釋不同的是，記者在采訪時來咨詢了多名賽百味分店內店員，是否“12英寸”系列產品就意味著長度是12英寸，其均予以肯定，并表示可以量出“12英寸”系列產品的長度的確是12英寸，即使放入烤爐加熱這一長度也不會縮水。新快報記者現場還采訪了幾名已購買賽百味“12英寸”系列產品的消費者，他們也表示一直認為賽百味餐單上的“12英寸”系列產品長度就是12英寸，而“6英寸”則就是6英寸長。消費者王先生在聽說澳大利亞賽百味三明治“短斤缺兩”消息后表示，如果公司認為“一英尺長”僅代表一個注冊商標，就應該考慮到消費者會將此名稱與實際長度聯系起來，應在產品包裝或店內顯眼處提醒消費者，而不是以此為借口誤導消費者。

網友吐槽賽百味分量縮水

除了對在名稱上可能造成的誤導不理解外，上述王先生還表示對賽百味三明治這兩年來份量明顯縮水表示不滿，稱“以前我吃一個‘6英寸’的就很撐了，現在吃個‘12寸’的才感覺剛飽。”記者在微博上也發現，不少網友和王先生看法一樣，當中有不少還明顯曾是賽百味的忠實消費者，也對賽百味三明治的分量明顯縮水發起聲討，稱賽百味實際上就是暗里變相漲價。微博網友@BigArt就表示，“賽百味縮水太嚴重了，以前整片的牛肉，現在給半片，還口口聲聲說我們一直這樣，真是臉厚啊，大大方方承認漲價就好了，還裝！”

記者發現，公開在微博上發表質疑賽百味三明治“縮水”的言論并@賽百味官方及各地分店微博的內容有數頁，時間從2011年上半年開始至2012年下半年，但賽百味官方微博及各地分店微博對于這些質疑均無任何回應。新快報記者前日多次致電賽百味廣州地區相關負責人馮女士，但其電話一直無人接聽；而賽百味的官方網站上也未留下任何公司電話及投訴熱線電話號碼，點擊“聯系我們”僅出現一頁“Sub－way客戶服務表格”。

值得注意的是是，有網友表示，賽百味的“瘦身”并非全球統一的，而是針對中國市場的，讓人懷疑賽百味作為一個全球連鎖餐飲品牌，卻區別對待不同國家和地區的消費者，“歧視”中國的消費者。微博網友@I-Love-USA表示，“Subway在國內叫賽百味，在北京快遍地開花了，copy了美國的外觀和價格，內容和size卻大大縮水。美國尺長（備注：即12英寸長）三明治不過5美元，而且是現做的，顧客按需定制，店員基本都會加量。而國內的都是包裝好的，比美國版短1-2寸，扁扁的。”記者走訪賽百味廣州門店發現，12英寸系列的賽百味三明治價格為34-41元，其中最便宜的超值系列都要34元，價格已然超過美國尺長三明治；而價格中等及稍貴的經典系列和精選系列價格則要比美國的高出8-11元。

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201301/25/t20130125_21326334.shtml