2012/5/1 16:00

（騰訊財經配圖 圖中人物為新聞1+1主持人董倩）

央視《新聞1+1》2011年1月27日播出《家樂福：大店也欺詐！》，以下系節目實錄：

導視：

虛構原價再打折，低價標注、高價結算，標簽字小，價碼卻高，價簽上的戲法，玩家竟然是家樂福、沃爾瑪。

消費者：

這個平常在菜市場賣最多五毛錢，我再仔細一看，上面貼的是雞的價格。

消費者：

如果說不細心的話，根本發現不了這個區別。

解說：

媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價格欺詐，損失慘重的消費者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

陳志江 國家發改委價檢司副司長：

我們希望家樂福要把它所說的這些措施，一定要落實到位。

解說：

打折促銷、過年回家，紅紅火火的購物季，監管執法、消費維權，怎樣出一個心安理得？《新聞1+1》今日關注：價格欺詐如此玩“法”。

主持人 董倩：

歡迎收看《新聞1+1》。

我相信沒有幾個人會在大超市買完東西之后，拿著手里的這個小票再回去對價簽的。為什么這么做？因為出于對于大超市最基本的信任。可是消費者的投之以桃，卻并沒有換來超市的報之以李，像沃爾瑪還有家樂福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費者玩起了價格欺詐。問題了，像它們這么大的企業怎么就敢這么做呢？

(播放短片)

解說：

打折、返券、贈送大禮包，這是個購物季，新年氣氛，消費者錢包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個涉嫌價格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂福、沃爾瑪。

市民 張女士：

如果說不細心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發現不了這個區別，我可能也不會發現，我花了12.9元買了一個撥浪鼓。

解說：

一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當地家樂福超市購物時的遭遇。而這并不止發生在長沙。

聲音來源 消費者：

廣告上寫五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

家樂福促銷的，它上面寫著現價39，用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的，我一看它原價標的也是39。

解說：

上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到家樂福的價簽戲法，被接連曝光。家樂福、沃爾瑪都是世界零售業的巨頭，卻深陷價格欺詐的漩渦，這實在有些出乎意料。

消費者：

我覺得這種國際連鎖店如果說真有欺詐行為的話，太不應該了。

解說：

媒體報道，公眾舉報，在昨天終于有了權威說法，國家發改委做出表示：經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在價格欺詐行為，并且詳細總結為四種形式：

字幕提示：

招數一：虛構原價

解說：

在長春市家樂福新民店，一套七匹狼男士內衣標示原價每套169元，促銷價每套50.70元，而真實原價才每套119元。

字幕提示：

招數二：低價招攬顧客 高價結算

解說：

在上海市家樂福南翔店，衣架標示每排9.90元，實際結算價每排20.50元。

字幕提示：

招數三：不履行價格承諾

解說：

在上海市家樂福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.80元。

字幕提示：

招數四：誤導價格標示

解說：

在昆明市家樂福世紀城店，魷魚絲銷售價為每袋138元，標簽標示卻用大號字體標示“13”，誘導消費者誤認為每一袋13.80元。

國家發改委表示，已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

陳志江 國家發改委價檢司副司長：

我們還要繼續加大對家樂福等零售商業的監管力度，要求我們所有的經營者都要合法經營，要誠信經商。

解說：

怎樣面對投訴？怎樣落實處罰？一直躲避媒體追問的家樂福，也是在昨天終于做出了正式的書面答復。其中提到：對給消費者造成的不便與損失表示誠摯歉意！將嚴格執行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。

而值得注意的是，聲明把國家發改委認定的價格欺詐行為稱為“價簽問題”。而在今天，家樂福有關人士正式接受了采訪。

家樂福公關公司負責人：

家樂福真誠道歉，對我們聲明中的舉措一定落實到位，我們會在每個店面設立專人進行價格檢查，加強頻次和管理力度。

解說：

怎么落實？怎么避免再次發生？這是購物季中所有消費者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市，聽到消費者類似的投訴。

消費者：

剛剛發生，他票給我收走了，我也沒證據。我買咸鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元。

主持人：

家樂福道歉了，你看我們怎么看它這個道歉？

白巖松 評論員：

首先我是覺得，你看，是在消費者舉報，然后中央人民廣播電臺的經濟之聲《天天315》在連續報道了之后也沒什么動靜。然后國家發改委針對這個《天天315》的報道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個時候它才開始發表聲明。也就是說，普通的消費者甚至媒體的連篇累牘，對于它來說都可以繼續保持沉默。當然，國家發改委面前的時候，它坐不住了，出來了這樣一個聲明。

主持人：

它選詞用字我們怎么看？

白巖松：

其實這里這個聲明說，現在我注意到了很麻煩。因為國家發改委也說，你要堅決貫徹落實你的聲明，然后家樂福也說了，我要堅決落實我的聲明等等。好了，這個聲明真的落實了就會改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個陷阱。你看它上來的第一句話是：針對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個詞，首先媒體已經報道，它最先給媒體的時候說的是“技術問題”，后來改成了這個，不再提技術問題了。但是隱含著技術問題，因為它說的是價簽問題，而不是故意的等等。

它首先說的是給消費者帶來了不便，請問，價格欺詐的這些東西，標十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達，對嗎？但現在的問題是，消費者遭受的是損失，能用歉意來彌補損失嗎？這上來就是一個很大的問題。

我們接下來再看。為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都關注五倍了。請注意，它退的是五倍的差額。也就是說，標的是十塊，賣給你二十塊了，我補的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

我們再來看下一個。“成立特別檢查小組，進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻次”。請問，這是內部的事兒，你能監督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

我們再來看下一頁第3個，“積極與各地的物價等監管部門進行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監督。注意，“邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓”，這里又隱藏了是技術因素導致的，所以才需要培訓。請問這個“歉意”是發自內心的嗎？真的落實了這個聲明就能取得實效嗎？今天我在這兒也要提醒發改委注意，您是不是也要仔細地看一下它的聲明。

主持人：

家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉里面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀(微博)是怎么看的。

字幕提示：電話采訪財經評論家葉檀

葉檀 財經評論家：

我們的零售業，現在我們的商業領域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實上形成了幾家獨大，一些隱性的壟斷現象，這就造成了一系列的負面后果。第一是上游的企業，它的成本增高，有無數的費用。第二個是渠道為王，這個渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業的利潤，把下游的消費者也可以進行一些，我們看到它對消費者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

我們還會看到有另外一種現象，因為這些大賣場它的盈利都非常高，或者它對于本地的稅收非常重要，所以當你跟地方的一些行政執法機構打交道，希望維權的時候，你就會發覺，地方很多時候是站在企業的立場上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。

主持人：

現在我們說企業發展的時候，老說是做大做強，但是我們看這個企業怎么做大了，怎么反而會變成做成霸了？

白巖松：

老祖宗早就明白這個道理，要不怎么會有“店大欺客”這一說呢？其實現在這樣的國際性連鎖店進入中國之后，店大欺的已經不是客，甚至欺原來的企業，還有員工。你比如說，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂福都陸續出現過；欺負企業，你比如說前一陣子跟很多企業開始鬧，潛規則里頭收入場費等等。這不僅出現在類似家樂福、沃爾瑪等等這樣的企業當中，在家電企業也是非常明顯的。也就是說當渠道變成老大，這些店比企業還牛，它又能欺負消費者，又能欺負企業，還能夠欺負相關的很多因素，比如說招商引資的人，因為我大。所以是你把我請來的，你在處理我的時候就不太好意思，就不太愿意下手。

但是這里又有一個我們擔心的東西，這一次國家發改委是責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴肅處理。

主持人：

巖松，我不知道你怎么看這個問題，在市場經濟里面，對于一個企業里面來說，它最怕的就是消費者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂福它的發展史中，你剛才說過，有不善意對待自己員工的，有不善意對待消費者的。

白巖松：

還有企業。

主持人：

為什么還是門庭若市？

白巖松：

首先，因為當這樣一個業態進入中國的時候，甚至取締了中國傳統百貨公司的那種經營地位。另外，它的價格相對來說比較低廉。因此現在在中國很多大中城市當中，它不是一個過剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費者你不來他來。第二，你來了是不是就能發現我的價格欺詐呢？進這種大型超市跟小超市不一樣，進小超市你往往買一件、兩件、三件東西。進大超市，車一推，往里一扔，稍微一不仔細，出來的條特長，你也就不注意了。然后一開發票，這個過程你就完全忘了這件事。即使發現了的人想要再去維權的時候，又變得非常非常艱難，你的證據何在？比如說，剛才我已經舉例過了，消費者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺經濟之聲連續去報，最后還是發改委在報道當中得到的東西，才促成了這件事情的進展，你說消費者維權有多難呢？大公司意識到了消費者維權之難，因此在做欺詐的時候就由開始的小心謹慎，恐怕就做得越來越大了。

主持人：

超市侵犯了消費者的權益，這個時候也給消費者提了一個非常大的挑戰，是維權很難，但是我們到底應該在日常生活中怎么去維護我們自己的權利呢？