2012/5/1 16:31

商品價格高于既定零售價

當婁星區(qū)消委會還接到市民彭志軍先生和李冬娥女士的投訴，他們投訴的內容都是所購買的男性主義洗面奶價格有問題——他們在貨架上看到這種洗面奶包裝盒上零售價為人民幣29.9元，但到收銀臺結帳的時候變成了49元。他們要求沃爾瑪承認事實，并通過公開方式向消費者和婁底市民道歉，結果被拒絕。

廣東茂名店在開業(yè)之前，沃爾瑪也曾經是茂名人的希望所在。該店2007年4月18日開業(yè)以后，很快便成為該市的一個熱點商圈。但食品安全問題依然嚴重地存在，迫使該市消費者委員會不得不發(fā)出消費示警，告誡消費者到超市購物時要謹慎小心。

記者搜集到兩例茂名沃爾瑪食品安全糾紛的消息。第一例在該店開業(yè)一天之后。據《茂名晚報》報道，2007年4月19日，茂名市民陳女士在沃爾瑪花15.6元購買了兩包“四洲牌”的早餐派，21日，她拿出買回的早餐派和婆婆、侄兒當早餐吃。侄兒突然捂著肚子說“好痛”，然后不停地跑去廁所，又是嘔吐又是拉肚子，同時她和婆婆也出現(xiàn)腹痛、腹瀉。她連忙找出早餐派的外包裝細看，上面標注的有效日期居然是3月10日！她們連忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生診斷結果顯示，三人吃了不潔的東西導致急性腸胃炎。

4月21日晚上，憤怒的陳女士到沃爾瑪討說法。沃爾瑪作出了賠償該商品兩倍價值即31.2元的處理。陳女士對沃爾瑪如此敷衍了事很不滿，到市消委會投訴，要求沃爾瑪為出售過期商品道歉，并且賠償她醫(yī)療費用共計547.8元及兩天的誤工費。后經市消委會調解，雙方在4月29日達成協(xié)議，沃爾瑪賠償了陳女士一家人的醫(yī)療費用547.8元。

同樣是《茂名晚報》的報道，在廣東化州市平定衛(wèi)生院工作的梁先生因為對沃爾瑪?shù)拿篮眯蜗蟮恼J可，在茂名沃爾瑪看都不看就買了3包加碘鹽，回家后即拆開其中一包加碘鹽放在廚房。家人炒菜時，才無意中發(fā)現(xiàn)鹽袋上居然沒有生產日期。他開始也不相信沃爾瑪這個世界最大的公司能夠做出這樣的事情。在證實鹽袋的確沒有打印生產日期后，梁先生和沃爾瑪服務臺聯(lián)系，沒有得到明確答復。一怒之下打12315投訴，要求沃爾瑪方面為他提供加碘鹽生產日期的資料證明，對出售“假冒偽劣商品”賠禮道歉，且補償他由平定到茂名打的士的交通費200元。

沃爾瑪方面認為，超市是通過正規(guī)渠道從茂名市區(qū)鹽業(yè)公司購進加碘鹽，對此事沒有責任，不同意賠償。6月8日，梁先生再次向市消委會投訴。后經市消委會多方調解，茂名市區(qū)鹽業(yè)公司主動承擔責任，承認該公司在今年4月轉換包裝期間因工作疏忽忘記打上生產日期，賠償梁先生6包加碘鹽的價錢7.8元，另外賠償梁先生差旅誤工費120元。

據《香港商報》報道，同樣的問題也發(fā)生在沃爾瑪在中國開設最早的店面——深圳洪湖路湖景分店。該店從1996年8月12日成立以來，為沃爾瑪培養(yǎng)了數(shù)量不菲的零售業(yè)頂尖高手和領軍人物，2003年1月17日深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督人員在對海鮮干貨進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)該店銷售的‘瓊海牌’鰻魚和小鯊魚的包裝袋上根本沒有生產日期，從表面看已長出了綠毛，商場的自有品牌產品‘冷凍饅頭’只有包裝日期，沒有生產日期，有的也發(fā)霉了。

而最嚴重的問題發(fā)生在東北長春前進路分店，該店2004年4月23日開業(yè)。據《新文化報》報道，2007年7月23日19時開始，長春市前進大街的前衛(wèi)醫(yī)院急診室陸續(xù)來了不少患者，他們的癥狀是呼吸困難、渾身青紫、抽搐嘔吐等，據稱，此前他們都是吃了沃爾瑪超市前進大街店零售的熏制雞骨架。23時止，該醫(yī)院共收治了10名中毒患者。最后來的1人癥狀嚴重已轉入吉大一院。根據病人的臨床癥狀，醫(yī)院認定是亞硝酸鹽中毒。

沃爾瑪對該事件的處理是記者發(fā)現(xiàn)其進入中國以來最積極態(tài)度也最坦誠的一次。當天晚上22時10分許，前進大街店負責前臺顧客投訴的盧經理以及防損部的一名姓李的工作人員趕到醫(yī)院。盧稱，接到顧客投訴后，超市已將剩余的幾十只雞骨架做了封存，次日會拿到防疫站做檢驗，并將情況向總經理匯報，讓患者不必擔心醫(yī)療費用問題，包括打車費，留下票據即可，大約1周內超市會給顧客答復。

據記者統(tǒng)計，在沃爾瑪進入中國十一年以來，已經在公開的媒體上報道的較大的事件不少于43件，同時我們也不知道究竟還有多少有關沃爾瑪?shù)氖称钒踩蜕唐焚|量問題的事件還沒有曝光，但相信這個數(shù)字一定在已經公開曝光的數(shù)字之上。而從被曝光的領域來說，不僅僅是熟食，而且沃爾瑪自有品牌的糖果、食品以及水果，還有自行車、服裝，幾乎各個領域都存在著質量問題。

如果只是新開的店面碰到這樣的問題，消費者可能會原諒說是新人不熟悉業(yè)務導致，錯誤在所難免。如果只是在即開熟食領域內發(fā)生問題，那么消費者也還會原諒說是操作員操作不當把關不嚴。而作為一家世界上最大的企業(yè)，在每個場合下言必稱先進的管理經驗、經營手段和先進的科學技術，還有嚴格的質量控制體系的企業(yè)，還統(tǒng)一進貨，配送貨的情況下，在如此廣泛的地域和空間內出現(xiàn)質量安全的問題，不得不令人生疑。