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2013/4/23 22:19
知名品牌月餅網購或更抵 記者調查發現內控管理落后致快遞公司頻現“內鬼”
在淘寶網輸入“月餅”二字，彈出的頁面超過100頁，顯示不少店鋪成交量火的月餅在最近一個月內已賣出幾萬筆！
記者了解得知，愛網購月餅的多為18~40歲中青年，大多講究價錢實惠、個性化，而不少知名品牌月餅也都線上線下均有售，網購或更抵。
然而，經記者調查，臨近中秋國慶佳節，多地連續爆出消費者快遞的禮品出現“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”，快遞內鬼不僅令快遞企業形象受損，消費者也是備受傷害，不少投訴和索賠結果都不了了之。
對此，有業內人士告訴記者，在所有快件遺失的情況中，20%以上是快遞公司工作人員內部盜竊。
文/記者索冬冬、涂端玉
現象：
快遞公司頻現“內鬼”
近日，黃先生在其微博上稱，朋友通過申通快遞給他郵寄了一盒月餅，收到包裹時外包裝被反復粘貼了透明膠帶，打開才發現月餅不但少了一個，其他的月餅也被捏變形。據了解，此事雙方已通過私下協商解決，申通方面也回應稱以后定將加強管理。
但更多的消費者則是投訴無門，理賠也面臨困難重重。一位北京的消費者向記者爆料稱，自己使用快遞郵寄的電腦，結果被調包成了兩塊磚頭，外包裝還不露痕跡，目前仍在與快遞公司協商之中。
昨日，一位不愿具名的快遞人士對記者表示，部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內控和管理制度落后也導致出現“內鬼”。圓通速遞華南區楊經理告訴記者，快件在派件途中也容易出現風險，個別快遞員與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有快遞員本身就有前科。
業內：
快遞片區層層轉包生亂
昨日，還有業內人士向記者透露，一些快遞公司網點將其承包的地區業務再進行轉包，上級的人只負責抽成分錢，而對具體的業務、投訴等置之不理。
記者走訪時也發現，一些快遞站點招聘門檻很隨意，員工的流動性也較大。一些快遞員即使因偷盜等行為被開除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司，此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發”。
對此，中國快遞咨詢網首席顧問徐勇認為，監守自盜多是發生在加盟制的快遞公司或小規模的快遞站點，由于總部對旗下各站點約束和監管不足，造成其在管理上出現漏洞。目前快遞行業同質化競爭嚴重，行業價格戰激烈，招工時難免出現漏洞。目前快遞行業除了要完善上崗培訓制度之外，還應建立從業人員黑名單制度。
注意：
外包裝異常應先驗再簽
據了解，如果消費者沒有對快件進行保價或者購買保險，即使丟失的是貴重物品，快遞公司也只會按照快遞運費的3~5倍賠付。昨日記者聯系到“丟失”月餅的快遞公司，對方給予的賠付標準則是“月餅價格+運費”。
業內人士建議，貴重物品盡量不要通過普通快件郵遞，如果有需要應進行保價。雖然有些快遞員不滿消費者先驗再簽，但消費者簽收時應在快遞員在場的情況下即刻打開驗視，并留存相關的單據和照片、錄像。
網購要留心四個方面
辨明真偽：不少知名品牌的月餅在網上出現了“A貨”，甚至包裝盒是真的，只是里面內容早已被“偷梁換柱”。所以消費者一定要選購標有“QS”標志的月餅；
注意質量：月餅成本年年在漲，太過便宜還應提防其是否摻雜劣質食材在其中，認真研究網友評價可看出不少端倪；
留意日期：月餅開封了保質期不超10天，未拆封的保質期基本在20~60天，如果吃起來油脂味過重，可能快過期。其次，新鮮、質量好的月餅嗅起來有香味；
查看包裝：除此以外，還要看是否有廠名、廠址、電話、品名、生產日期和保質期。月餅掰開后，不能有竹簽、毛發等異物。
(廣州日報)
