手機訪問
2013/4/23 22:17
明明寫著“北京特色食品稻香村蛋香沙琪瑪”，但王女士卻投訴無門。喜歡上網購食品的王女士，這次遇到維權難題才知道原來此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”；這次問題“沙琪瑪”也不同于以往百吃不厭的北京稻香村“薩其馬”。商標使用的混亂，再一次讓消費者受到欺騙，也讓北京稻香村再次蒙受不白之冤。
事件回放：
“稻香村”沙琪瑪吃出碎玻璃
據了解，北京某科技有限公司定期為員工提供零食。7月2日下午，該公司員工王美婷在公司提供的零食中選擇了一塊“稻香村”蛋香沙琪瑪，吃了兩口感覺吃到了堅硬物體，拿出來一看，是一塊冰糖大小的玻璃被咬碎了，其中一部分已經被王美婷吃掉。王美婷很震驚，忙叫來同事確認。同事聞訊趕來，一看確實是玻璃，他們立刻聯系了購買渠道網商1號店，1號店讓王美婷拍照并發至郵箱。同事幫助拍照后發至1號店提供的郵箱，1號店客服表示，他們會聯系廠家看怎么解決。
7月3日下午，一位自稱是稻香村工作人員的男士聯系到王美婷，說要處理此事。誰知，這個電話之后就沒有了下文。盡管王美婷此后多次聯系上對方，但對方不是說在開會就是在開車。王美婷感到對方態度不誠懇，于是決定通過北京稻香村官方微博進行投訴，討要說法。
7月4日，北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投訴此事，公司領導非常重視，派專人積極聯系王美婷了解和解決問題。經北京稻香村工作人員證實，王美婷吃到的“沙琪瑪”并非北京稻香村公司生產的“薩其馬”，該產品包裝上顯示的生產商是河北稻香村食品有限公司，地址在河北省石家莊市。
至此，王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪瑪”并不是北京稻香村公司的“薩其馬”。
商標混亂：
北京稻香村多次背黑鍋
針對此事，北京稻香村相關負責人告訴記者，“我們跟1號店從來就沒有合作，他們網店銷售的也不是北京稻香村生產和銷售的帶有‘三禾’標識的產品”。這位人士表示，“我們北京稻香村的品牌為其他廠子背黑鍋，這已經不是第一次出現此類問題”。據她講，在今年春節時，就有消費者在網上團購“稻香村”點心禮盒發現分量不足，投訴后才發現是蘇州稻香村出品。還有的消費者購買了“稻香村”牌月餅或是粽子，一嘗之下發現味道不對，細看包裝才發現沒有“三禾”標識。
更有甚者，胡先生告訴記者，去年中秋節，剛參加工作的孫子給他送來一盒稻香村月餅，是星座系列的?！拔疫€納悶，隔三差五我就到住家附近的稻香村門店買糕點，沒見過稻香村生產星座月餅呀。于是，我就翻過來調過去找生產廠家，后來發現大包裝盒外印著河北稻香村，盒內月餅小包裝上印著蘇州稻香村，結果我一塊也沒吃，全扔了。”
據了解，目前北京、蘇州、河北這三家企業都在使用“稻香村”品牌。此前最多時，有9家稻香村并存生產相同或者類似的糕點，造成產品質量參差不齊，消費者購買和投訴一頭霧水。北京稻香村則表示，這已經不是第一次出現此類問題，提醒消費者辨明商標再選購。而記者從北京市工商部門了解到，在2010年9月北京市消協公布的投訴熱點中，因“稻香村”過多弄暈消費者成為熱點。
專家支招：
北京稻香村有標識
北京稻香村創建于1895年，是南味北上的糕點品牌，并在北京做大做強。在稻香村品牌的傳承和發展中，正是由于北京稻香村的不斷創新，才讓幾近瀕臨消失的稻香村得以為繼，并發揚光大。也正是品牌價值的提升，增強了稻香村的美譽度和忠誠度，也使得“稻香村”這個金字招牌成為多家相關廠家和個人競相爭搶的商標。無論商標最后落入誰家，但知名度高，消費者較為信賴的還是北京稻香村。那么，如何買到貨真價實的北京稻香村產品？在此，記者為您明示北京稻香村四大特點。
